Forestitalia · Retours et remboursements
Vous comptez pour nous
Vous avez acheté un produit sélectionné par nos soins — nous sommes là pour résoudre tout problème. Nous connaissons vos droits et les respectons.
Conditions de retour
Dans un délai de 14 jours
à compter de la date de livraison. Passé ce délai, il n'est pas possible de commencer un retour.
Produit complet
avec ses accessoires, ses instructions et son emballage d'origine. Vous pouvez l'ouvrir et le vérifier comme vous le feriez en magasin.
Preuve d'achat
un reçu ou une confirmation de commande est requis pour compléter la procédure de retour.
Frais d'expédition
les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons également les frais d'expédition de la commande initiale.
⛔ Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas
Demandes communiquées plus de 14 jours après la livraison et achats effectués avec un numéro de TVA. Le droit de rétractation s'applique au produit entier, et non à des pièces ou accessoires individuels. Si le produit a été utilisé au-delà d'une simple vérification, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur.
Remboursements
Réception et inspection
Une fois le retour reçu, nous inspecterons le produit et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Évaluation de la demande
Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement en fonction de l'état du produit retourné.
Versement du remboursement
Nous remboursons le prix du produit et les frais d'expédition de la commande initiale dans un délai de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Remplacements
✅ Quand nous remplaçons l'article
Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés pendant le transport — les frais d'expédition sont à notre charge.
Adresse d'expédition du retour ou du remplacement :
Forest Italia Srl · Via C. Battisti, 7 · 37122 Verona
Comment commencer un retour
Informez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la livraison ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Préparez le produit avec tous ses accessoires, ses instructions et son emballage d'origine.
Écrivez-nous avant l'expédition : indiquez le numéro de commande, le produit à retourner et le motif. Nous vous répondrons avec la confirmation et les instructions d'expédition.
✉️ Écrivez-nous pour commencer le retour
Après notre confirmation, envoyez le produit en indiquant le numéro de commande sur le colis à :
Forest Italia Srl · Via C. Battisti, 7 · 37122 Verona
Conservez le reçu d'expédition. En cas de perte ou de non-livraison par le transporteur, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Un conseil
Vérifiez toujours votre commande à sa réception
Vérifiez que les produits reçus sont conformes à la commande. Si vous constatez des erreurs ou des divergences, contactez-nous immédiatement — nous vous apporterons l'assistance nécessaire dans les meilleurs délais.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, notre équipe est à votre disposition avant, pendant et après la procédure.