Terugbetalingsbeleid

Jij bent belangrijk voor ons. We willen je de best mogelijke service bieden.

Je hebt een product gekocht dat wij hebben geselecteerd, daarom staan we klaar om elk probleem op te lossen. Neem contact met ons op voordat je actie onderneemt: we vinden de eenvoudigste en snelste oplossing voor je.

Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen na levering om ons te laten weten dat je een product wilt retourneren, zonder opgave van reden. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het terug te sturen.

Het product moet compleet worden geretourneerd, met accessoires, handleiding en originele verpakking. Je mag het openen en controleren zoals je in een winkel zou doen; is het verder gebruikt, dan kunnen we de waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Het herroepingsrecht geldt voor het hele product, niet voor losse onderdelen of accessoires. Het geldt niet voor aankopen met een btw-nummer.

Retourkosten

De kosten van het retourneren zijn voor jouw rekening en het pakket reist op jouw risico tot het bij ons is aangekomen. We raden een verzendmethode met track & trace aan.

Terugbetaling

Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we dit per e-mail. We betalen de prijs van het product en de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. We kunnen wachten met terugbetalen tot we het pakket of het bewijs van verzending hebben ontvangen.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Is het product defect, beschadigd tijdens het transport of niet wat je hebt besteld, neem dan direct contact met ons op: de kosten zijn voor ons en we vervangen het product of betalen het terug.

Zo retourneer je een product

1. Stuur een e-mail naar info@forestitalia.com met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
2. Stuur het pakket naar: Forest Italia Srl, Via C. Battisti 7, 37122 Verona, Italië, met een vel papier waarop je bestelnummer staat.