Forestitalia · Retours et Remboursements
Pour nous, vous êtes important
Vous avez acheté un produit sélectionné par nos soins — nous sommes là pour résoudre tout problème. Nous connaissons vos droits et nous les respectons.
Conditions de retour
Dans les 14 jours
à compter de la date de livraison. Passé ce délai, il n'est pas possible de lancer un retour.
Produit intact
non utilisé, dans son état d'origine, avec un emballage parfaitement intact.
Preuve d'achat
le reçu ou la confirmation de commande est requise pour finaliser la procédure de retour.
Frais de port
le retour est à la charge de l'expéditeur. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
⛔ Articles non remboursables
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé, ouvert (si scellé) ou retourné plus de 14 jours après la livraison ne sera pas remboursé.
Remboursements
Réception et inspection
Dès réception du retour, nous inspecterons le produit et vous enverrons un email de confirmation.
Évaluation de la demande
Nous vous communiquerons l'acceptation ou le refus du remboursement en fonction de l'état du produit retourné.
Versement du remboursement
En cas de résultat positif, nous conviendrons ensemble des modalités de remboursement les plus pratiques pour vous.
Remplacements
✅ Quand nous remplaçons l'article
Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés pendant le transport — les frais de port sont à notre charge.
⚠️ Articles scellés
Il n'est pas possible de remplacer des articles scellés qui ont été ouverts après la livraison.
Adresse pour envoyer le retour ou le remplacement:
Forest Italia Srl · Via C. Battisti, 7 · 37122 Verona
Comment lancer un retour
Vérifiez que plus de 14 jours ne se sont écoulés depuis la date de livraison.
Assurez-vous que le produit soit intact, en parfait état et avec son emballage d'origine.
Téléchargez et remplissez le formulaire de retour dans toutes ses parties.
⬇️ Téléchargez le formulaire de retour
Envoyez le produit avec le formulaire rempli à:
Forest Italia Srl · Via C. Battisti, 7 · 37122 Verona
Conservez la reçu d'expédition. En cas de perte ou de non-livraison par le transporteur, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Un conseil
Vérifiez toujours votre commande à la réception
Vérifiez que les produits reçus sont conformes à la commande. Si vous constatez des erreurs ou des divergences, contactez-nous immédiatement — nous vous fournirons le soutien nécessaire dans les plus brefs délais.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre équipe est à votre disposition avant, pendant et après la procédure.