Retours et remboursement

Vous êtes importants pour nous. Nous voulons vous offrir le meilleur service possible.

Vous avez acheté un produit sélectionné par nos soins, nous sommes donc à votre disposition pour résoudre tout problème. 

Veuillez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone et nous trouverons une solution pour vous.

Nous savons quels sont vos droits et nous les respectons.

Retour pour délai de réflexion et le droit de rétractation. Le consommateur est tenu de renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Le délai est respecté si le consommateur renvoie les biens avant la date limite susmentionnée. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange de l'article acheté contre un autre article. 

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine intact. Pour compléter le retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.Tout article non conforme à son état d'origine, endommagé ou retourné plus de 14 jours après la livraison ne sera pas remboursé. Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement et, en cas de résultat positif, nous conviendrons de la méthode de remboursement

Remplacements

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Les articles scellés et ouverts ultérieurement ne peuvent être remplacés. 

Après notre confirmation, vous pouvez envoyer l'article à remplacer à:

Forest Italia Srl | Via Ugo Foscolo 32i | 37057 | San Giovanni Lupatoto | Verona

Comment lancer une procédure de retour

Pour que le retour ou l'échange soit autorisé, il est nécessaire que : pas plus de 14 jours effectifs se soient écoulés depuis la date de livraison ; le produit en question soit retourné intact, en parfait état et dans son emballage d'origine; le formulaire de retour, qui peut être téléchargé à partir de ce lien, soit dûment complété dans toutes ses parties et envoyé avec la marchandise.

Pour retourner le produit, vous devez l'envoyer à: Forest Italia Srl | Via Ugo Foscolo 32i | 37057 | San Giovanni Lupatoto | Verona

Les frais d’expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. En cas de perte ou de non-livraison de l'article retourné par le coursier, nous ne procéderont pas au remboursement. Nous pouvons aussi faire des erreurs ! Dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de l’entrepôt, les frais sont à notre charge. Un conseil d'un ami ! Vérifiez toujours votre commande. Lorsque votre colis arrive, vérifiez que les produits que vous avez reçus sont conformes à votre commande. Si vous constatez des erreurs ou des anomalies, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous apporterons l'aide nécessaire. 

SOUVENEZ-VOUS. Avant d'entreprendre toute action, contactez-nous, nous trouverons la solution la plus simple et la plus rapide pour vous.