Forestitalia · Retours et Remboursements
Vous comptez pour nous
Vous avez acheté un produit sélectionné par nos soins — nous sommes là pour résoudre tout problème. Nous connaissons vos droits et les respectons.
Conditions pour le retour
Dans les 14 jours
À partir de la date de livraison. Passé ce délai, il n'est plus possible d'initier un retour.
Produit intact
Non utilisé, dans son état d'origine, avec un emballage parfaitement intact.
Preuve d'achat
Reçu ou confirmation de commande requis pour compléter la procédure de retour.
Frais d'expédition
Le retour est à la charge de l'expéditeur. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
⛔ Articles non remboursables
Tout article non dans son état d'origine, endommagé, ouvert (si scellé) ou retourné plus de 14 jours après la livraison ne sera pas remboursé.
Remboursements
Réception et inspection
Une fois le retour reçu, nous inspecterons le produit et vous enverrons un email de confirmation.
Évaluation de la demande
Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement en fonction de l'état du produit retourné.
Versement du remboursement
En cas d'issue favorable, nous conviendrons ensemble des modalités de remboursement les plus pratiques pour vous.
Remplacements
✅ Quand nous remplaçons l'article
Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés pendant le transport — les frais d'expédition sont à notre charge.
⚠️ Articles scellés
Il n'est pas possible de remplacer des articles scellés qui ont été ouverts après la livraison.
Adresse pour envoyer le retour ou le remplacement :
Forest Italia Srl · Via C. Battisti, 7 · 37122 Vérone
Comment lancer un retour
Vérifiez que 14 jours maximum se soient écoulés depuis la date de livraison.
Assurez-vous que le produit soit intact, en parfait état et avec son emballage d'origine.
Téléchargez et remplissez le formulaire de retour dans son intégralité.
⬇️ Télécharger le formulaire de retour
Envoyez le produit avec le formulaire rempli à :
Forest Italia Srl · Via C. Battisti, 7 · 37122 Vérone
Conservez le reçu d'expédition. En cas de perte ou de non-livraison par le transporteur, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Un conseil
Vérifiez toujours votre commande à la réception
Vérifiez que les produits reçus correspondent à la commande. En cas d'erreurs ou de divergences, contactez-nous immédiatement — nous vous fournirons l'assistance nécessaire dans les plus brefs délais.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre équipe est à votre disposition avant, pendant et après la procédure.