Términos y condiciones
Condiciones Generales de Venta, en vigor desde el 15/09/2023.
PREÁMBULO
La presente información se proporciona para el sitio web www.forestitalia.com (Sitio).
Datos del Vendedor: Forest Italia S.r.l., Via C. Battisti, 7 - 37122 Verona, Cámara de Comercio de Verona, N.º de IVA 04093840231, capital social de 10.000,00 € íntegramente desembolsado, Teléfono: +39 0458778772 (Vendedor).
Art. 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.
1.2 Cuando el Sitio lo permita, la introducción de su código fiscal con ocasión de una compra implica que usted actúa en calidad de Consumidor, de conformidad con el art. 3, apartado I, letra a) del Código de Consumo (Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, n.º 206). Se recuerda que tiene la condición de Consumidor la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que eventualmente desarrolle. Si, en cambio, se ofrece la posibilidad de introducir el número de IVA (suyo o de una persona jurídica), ello implica una compra en calidad de «Profesional», de conformidad con el art. 3, apartado I, letra c) del Código de Consumo. Tiene la condición de Profesional la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o bien un intermediario suyo. Las implicaciones de comprar en calidad de Consumidor en lugar de Profesional se describirán a continuación en el presente documento.
1.3 Los plazos indicados se entienden como días laborables, excluidos, por tanto, los sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio tienen carácter meramente orientativo. Los colores podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores que usted utilice para visualizarlos.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por tanto, se le invita a acceder periódicamente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos ni de servicios por parte de sujetos distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio mediante enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales.
1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta.
1.8 El Vendedor no es responsable del suministro de servicios ni de la venta de productos por parte de dichos sujetos.
1.9 El Vendedor no realiza ningún control ni supervisión de los sitios web consultables mediante dichos enlaces. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los posibles errores u omisiones o infracciones legales cometidos por estos.
1.10 Usted está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor proporcione en el Sitio, incluso durante el procedimiento de compra.
1.11 El Vendedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso frente a usted o terceros por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Esto incluye, a título meramente ilustrativo, cualquier pérdida de beneficios u otra pérdida indirecta resultante del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: (i) que el Sitio está libre de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y esté actualizada.
1.12 Salvo acuerdo distinto con el Vendedor, no es posible realizar pedidos por correo electrónico en el Sitio. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, salvo acuerdo distinto con el cliente.
1.13 El conjunto de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo consentimiento específico por escrito del Vendedor, está prohibido reproducir, total o parcialmente y mediante cualquier procedimiento, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.
Art. 2 Compras en el Sitio
2.1 Para realizar compras en el Sitio, es necesario seguir el procedimiento disponible en el propio Sitio, introduciendo los datos solicitados en cada momento. El contrato de compraventa se concluye cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o una divulgación indebida de cualquier información que haya introducido en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que la información personal proporcionada es completa y veraz y se compromete a mantener indemne al Vendedor y exonerarlo de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivada de y/o relacionada de cualquier forma con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o una divulgación indebida de las credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos procedentes de usuarios que hayan infringido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición legal.
2.5 Para realizar pedidos en el Sitio no es necesario aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta. En cualquier caso, el envío del pedido de compra constituye la aceptación del presente documento.
2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que pretende adquirir uno o más productos a través del Sitio y, por tanto, es (i) la entidad a la que el usuario dirige su pedido, con el fin de aceptar la oferta y celebrar el contrato de compraventa; (ii) la entidad que asume frente al usuario las obligaciones de naturaleza precontractual derivadas de la oferta; (iii) la entidad que celebra con el usuario el contrato de compraventa, asumiendo las obligaciones y derechos correspondientes. Por tanto, el contrato de compra celebrado a través del Sitio se celebra entre el usuario y el Vendedor.
2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con los clientes relativas al Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia enseña comercial. Por tanto, cuando en el Sitio y/o en las comunicaciones con los clientes relativas al Sitio se utilice la enseña del Vendedor o se utilice la primera persona del plural ("Nosotros"), la referencia se entenderá hecha, además de al Sitio, también al Vendedor.
2.8 El Vendedor no ofrece ninguna garantía de que el Sitio esté constantemente en funcionamiento y operativo. De hecho, pueden producirse actualizaciones de la plataforma CMS que podrían implicar una suspensión temporal del servicio. El Vendedor no asume ningún tipo de responsabilidad con respecto a cualquier perjuicio o daño que el usuario pueda sufrir como consecuencia de esta circunstancia.
2.9 Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá al menos la siguiente información: (i) datos del Vendedor; (ii) características del Producto adquirido; (iii) precio de compra e impuestos aplicables; (iv) cualquier recargo; (v) derecho de desistimiento o su exclusión; (vi) dirección de envío; (vii) medio de pago utilizado.
2.10 Los colores de los Productos presentes en el Sitio son orientativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad si el color del Producto difiere de lo esperado por el usuario. Se invita al usuario a ponerse en contacto con el Vendedor en caso de dudas sobre el color de uno o varios Productos presentes en el Sitio.
Art. 3 Disponibilidad de los Productos
3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son limitados. Por tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren simultáneamente el mismo Producto, que el Producto solicitado deje de estar disponible después de la transmisión del pedido de compra.
3.2 En el Sitio hay información sobre la disponibilidad de los Productos. La disponibilidad de los Productos se supervisa y actualiza continuamente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por varios usuarios simultáneamente, puede ocurrir que varios usuarios compren, en el mismo instante, el mismo Producto. En tales casos, por tanto, el Producto podría aparecer disponible durante un breve periodo de tiempo cuando, en realidad, esté agotado o no esté disponible de inmediato y sea necesario esperar a su reposición.
3.3 Se le informará en caso de indisponibilidad del Producto solicitado. En este supuesto, tendrá derecho a resolver el contrato de compra. En cualquier caso, tenga en cuenta que, antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar estas medidas:
- En caso de que no sea posible reponer el producto, el Vendedor proporcionará un producto diferente, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previa aceptación expresa del usuario.
- En caso de que sea posible reponer el producto, el Vendedor ofrecerá una prórroga del plazo de entrega, indicando el nuevo plazo de entrega.
- El Vendedor ofrecerá un cupón de descuento para utilizar en compras en el Sitio. El importe del cupón de descuento, el plazo durante el cual podrá utilizarse y las posibles limitaciones serán comunicados cada vez por el Vendedor.
3.4 Si se solicita el reembolso de lo pagado por la compra de Productos que posteriormente hayan resultado no disponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 10 días.
3.5 En caso de que ejerza el derecho de resolución, el contrato quedará resuelto. En caso de que ya se haya efectuado el pago del importe total adeudado, constituido por el precio del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional que pueda existir, según figure en el pedido (Importe Total Adeudado), el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de conformidad con lo dispuesto en el artículo «Métodos de pago» infra.
Art. 4 Precios
4.1 En el Sitio los precios incluyen el IVA.
4.2 Además, en el Sitio los precios no incluyen la contribución RAEE, ya que se venden Productos no sujetos a la normativa correspondiente.
4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio de que el precio que se le cobre será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y de que no se tendrán en cuenta las posibles variaciones (al alza o a la baja) posteriores a su transmisión.
4.4 La gratuidad o no de los gastos de envío de los Productos se indica cada vez (durante el proceso de compra, en la ficha del producto o, en cualquier caso, en el propio Sitio).
4.5 El Vendedor enviará los Productos únicamente después de haber recibido la confirmación de la autorización del pago o de que se haya abonado el Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se le transferirá en el momento del envío, que se entenderá como el momento de entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por una causa no imputable al Vendedor, se le transferirá, en cambio, cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.
4.6 El contrato de compraventa queda sujeto a la condición resolutoria del impago del Importe Total Adeudado. Salvo que se haya acordado por escrito otra cosa con usted, el pedido será cancelado en consecuencia.
4.7 Si hubiera un error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar al cliente el precio correcto incluso después de la conclusión del pedido de compra. En este caso, el cliente podrá aceptar el nuevo precio o resolver el contrato de compra. También el Vendedor puede cancelar el contrato de compra del Producto en estos casos. El Vendedor también puede cancelar la venta si hubiera un error en la disponibilidad del Producto.
Art. 5 Modalidades de pago
5.1 Este artículo describe las modalidades de pago disponibles en el Sitio. El usuario puede leer más información accediendo a la sección dedicada a los "Pagos" presente en el Sitio. El usuario puede acceder a esta sección directamente desde el pie de página del Sitio.
5.2 En el Sitio, usted puede comprar mediante tarjetas de pago. El cargo se efectuará únicamente después de que (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la entidad emisora de la tarjeta de pago utilizada por usted haya autorizado el cargo. De conformidad con la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que podrá ser necesario completar el procedimiento de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio durante la operación de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Strong Customer Authentication). La falta de finalización del procedimiento descrito anteriormente podrá implicar la imposibilidad de completar la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de la tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, ni siquiera si usted elige guardar dichos datos en el Sitio, los datos de la tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos. Las tarjetas de pago aceptadas pueden consultarse en el pie de página del Sitio y/o durante el procedimiento de compra.
- Visa.
- MasterCard.
- ApplePay.
- Shopify Payments.
- Google Pay.
5.3 En el Sitio es posible pagar mediante transferencia bancaria. Tras enviar el pedido de compra, recibirá por correo electrónico los datos bancarios para efectuar el pago. Si el pago no se realiza en un plazo de 3 días naturales, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido de compra.
5.5 Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, el importe restante puede completarse mediante los métodos de pago previstos en el Sitio. Cada código de descuento puede utilizarse para una sola compra. En ningún caso los vales de descuento podrán convertirse en dinero.
5.6 Las posibles modalidades alternativas distintas de las indicadas anteriormente se describen o se describirán en el presente artículo.
- En el Sitio también es posible realizar compras mediante la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it, donde efectuará el pago de acuerdo con el procedimiento previsto y regulado por PayPal y con los términos y condiciones contractuales acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán tratados directamente por esta entidad y no se transmitirán ni compartirán con el Vendedor. Por tanto, el Vendedor no puede conocer ni almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta de PayPal ni los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a dicha cuenta.
5.7 De conformidad con lo previsto en el Decreto Legislativo n.º 26, de 7 de marzo de 2023, los precios publicados en el Sitio no se han personalizado sobre la base de decisiones automatizadas. Por tanto, los precios mostrados en el Sitio no se ven influidos por el comportamiento anterior del consumidor.
5.8 En caso de una reducción del precio, el Sitio indica el precio más bajo aplicado al público general durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción de precio. Para los Productos que se hayan puesto en el mercado hace menos de 30 días, se indica el período de tiempo al que hace referencia el precio anterior. Esta cláusula no se aplica a los «precios de lanzamiento», caracterizados por anuncios posteriores de incremento del precio.
Art. 6 Entrega de los Productos
6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Europa. El usuario puede consultar más información accediendo a la sección «Envíos» del Sitio. El usuario puede acceder directamente a esta sección desde el pie de página del Sitio. En caso de discrepancia entre lo indicado en el presente documento y lo descrito en la sección dedicada a los Envíos, prevalecerá esta última sección.
6.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia a usted de la disponibilidad material o, en cualquier caso, del control del Producto.
6.3 Plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: 10 días.
6.4 El plazo indicado en el art. 6.3 debe entenderse como orientativo y no vinculante. Por tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en un plazo de 30 días desde el envío del pedido. Le corresponde comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto por una causa no imputable al Vendedor se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda comprobar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, sin daños ni humedad o cualquier otra alteración, incluidos los materiales de cierre, y le invita, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista cualquier anomalía, aceptando el paquete con reservas. Si el embalaje presenta signos evidentes de manipulación o alteración, conviene comunicarlo de inmediato al Vendedor.
6.5 En relación con la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un «punto de recogida», el Vendedor le informa de que el Sitio no ofrece la posibilidad de recoger el Producto en un «punto de recogida» distinto de la dirección que usted comunicó durante el proceso de compra. No obstante, se le invita a acceder periódicamente al Sitio para comprobar si esta opción de entrega está disponible posteriormente en el Sitio.
6.6 El usuario reconoce que la recogida del Producto es una obligación específica suya. En caso de no recoger el Producto, el Vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato de compraventa y de reclamar una indemnización por cualquier daño sufrido debido a la falta de recogida del Producto.
Art. 7 Derecho de desistimiento
7.1 Se invita al usuario a leer con especial atención el presente artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de compra sin estar obligado a indicar ningún motivo. Si usted ha comprado en calidad de Profesional, el derecho de desistimiento no será aplicable, salvo acuerdo en contrario alcanzado con el Vendedor. Las posibles excepciones al derecho de desistimiento se indican en el presente artículo 7. Si no existen excepciones al derecho de desistimiento, el presente artículo 7 será de aplicación íntegra.
- En caso de compras posteriores, se le invita a consultar el presente artículo para comprobar si existen exclusiones del derecho de desistimiento.
7.3 Si usted tiene la condición de Consumidor (y siempre que no sean aplicables las excepciones previstas a tal efecto en el presente artículo), tendrá derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin necesidad de indicar ningún motivo y sin tener que asumir costes distintos de los previstos en el presente artículo, en un plazo de catorce días naturales (Período de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal efecto, puede escribir al Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en la Introducción, o utilizar el formulario de contacto que, en su caso, esté disponible en el Sitio. Habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento si envía la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho período. Salvo acuerdo en contrario, los costes directos de la devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, al igual que la responsabilidad por su transporte. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Producto deberá entregarse en el domicilio social del Vendedor o en la dirección alternativa comunicada por el Vendedor. El Período de Desistimiento expirará después de 14 días:
- en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos;
- en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último Producto; o
- en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por varios lotes o piezas, desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.
7.4 Cuando el desistimiento sea aplicable, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega, cuando proceda, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde el día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Cuando los Productos hayan sido enviados mediante un transportista elegido por el Consumidor y a cargo de este, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta recibir los Productos o hasta que el Consumidor demuestre haberlos devuelto, si esto ocurre antes. El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, perfectamente operativo, acompañado de todos sus accesorios y folletos informativos, con las etiquetas identificativas, las etiquetas y el precinto de un solo uso, cuando proceda, aún adheridos al Producto, intactos y sin manipular, así como perfectamente apto para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste ni suciedad. Además, el desistimiento se aplicará al Producto en su totalidad. Por tanto, no podrá ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto. En caso de que el Producto respecto del cual se haya ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso una cantidad equivalente a dicha disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y el importe reducido del reembolso resultante y, si el reembolso ya se hubiera efectuado, facilitará los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución del valor del Producto. Si el desistimiento no se hubiera ejercido de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no otorgará derecho a ningún reembolso.
Si existe derecho de desistimiento, los Productos deberán devolverse a la dirección indicada en la sección "Datos del Vendedor" de la Introducción o a la dirección que el Vendedor comunique en cada caso.
7.5 El presente artículo regula un aspecto muy importante relativo a los gastos de devolución en caso de desistimiento.
A la luz de lo indicado anteriormente, el Vendedor considera oportuno señalarle que los gastos de devolución del Producto correrán a su cargo y bajo su responsabilidad.
Art. 8 Garantía Legal de Conformidad
8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por tanto, se aplicará únicamente a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrollen.
8.2 El Vendedor será responsable frente al Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicha entrega. La acción destinada a hacer valer las faltas no ocultadas dolosamente por el Vendedor prescribirá, en cualquier caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien.
8.3 Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, a menos que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá al Consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
8.4 En caso de falta de conformidad del bien, el Consumidor tendrá derecho al restablecimiento de la conformidad, a recibir una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato sobre la base de las condiciones establecidas en el artículo 135-bis y siguientes del Código de Consumo.
8.5 El Vendedor no será responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso inadecuado del Producto y/o contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
8.6 Si ha realizado la compra como Profesional, los apartados anteriores de este artículo no serán de aplicación. En este caso, la garantía legal se regirá por los artículos 1490 y siguientes del Código Civil; en particular, el plazo para denunciar posibles vicios será de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribirá en el plazo de 1 año desde la entrega.
Art. 9 Garantía del Fabricante
La Garantía del Fabricante es una garantía adicional a la Garantía Legal de Conformidad que, en su caso, ofrezca el Vendedor sobre los Productos. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del Fabricante. En cualquier caso, puede hacer valer sus derechos previstos en la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.
Art. 10 Ley aplicable y jurisdicción competente; resolución extrajudicial de controversias - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se regirán por lo indicado en las presentes Condiciones Generales de Venta y, para todo lo no previsto, por el Código de Consumo italiano.
10.2 Se recuerda que, en el caso de un usuario Consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será competente el tribunal del lugar en el que el usuario resida o haya establecido su domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será competente, en cambio, el tribunal del lugar donde tenga su sede el Vendedor, de conformidad con lo previsto en la Introducción.
10.3 El Vendedor informa al usuario que tenga la condición de Consumidor de que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor y, pese a ello, no haya sido posible resolver la controversia surgida, el Vendedor facilitará información sobre el organismo o los organismos de Alternative Dispute Resolution para la resolución extrajudicial de controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos ADR), indicando si tiene intención o no de recurrir a dichos organismos para resolver la propia controversia.
10.4 El Vendedor informa asimismo al usuario que tenga la condición de Consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de los consumidores (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odrA través de la plataforma ODR, el usuario Consumidor podrá consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la controversia en la que esté involucrado.
10.5 Queda en cualquier caso a salvo el derecho del usuario Consumidor a acudir al juez ordinario competente para resolver la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento extrajudicial de resolución de controversias relativas a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo.
El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrá acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para litigios de escasa cuantía por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda de 5.000,00 euros, excluidos los intereses, derechos y costas. El texto del reglamento está disponible en el sitio web http://www.eur-lex.europa.eu.
Art. 11 Servicio de atención al cliente
11.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, pedir asistencia o presentar reclamaciones contactando con el Vendedor en los datos de contacto indicados en la Introducción, o utilizando el formulario de contacto que pueda estar disponible en el Sitio.
11.2 El Vendedor responde en un plazo aproximado de 2 días.
Art. 12 Reseñas
12.1 De conformidad con lo previsto en el Decreto Legislativo n.º 26 de 7 de marzo de 2023, el Sitio permite a los usuarios publicar reseñas. El Vendedor no garantiza que las reseñas publicadas procedan siempre de consumidores que hayan comprado o utilizado efectivamente el producto o servicio adquirido en el Sitio. Algunas de las reseñas publicadas en el Sitio podrían haber sido solicitadas, por ejemplo, mediante el envío de un cupón de descuento. En tal caso, esta circunstancia se indica debidamente en la reseña solicitada. Asimismo, podrían publicarse reseñas originadas por patrocinios o por una relación con un profesional (p. ej., un influencer); esta circunstancia también se indica debidamente en la reseña correspondiente.
12.2 La herramienta para publicar reseñas ha sido desarrollada internamente por el Vendedor y no depende de un servicio externo. Para obtener más información sobre el funcionamiento de la herramienta, es posible contactar con el Vendedor en los datos de contacto indicados en el artículo 1.
Art. 13 Disposiciones varias
13.1 El presente documento regula íntegramente la relación entre usted y el Vendedor. En cualquier caso, quedan a salvo los derechos y obligaciones previstos por la legislación aplicable en cada momento.