Forestitalia · Retours et remboursements
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un produit, depuis n'importe quel pays où nous livrons. En Italie, les retours et les échanges de taille sont gratuits : nous vous envoyons l'étiquette prépayée.
Conditions de retour
Sous 30 jours
après la livraison, sans avoir à indiquer de motif. Cela vaut pour tous les pays où nous livrons.
Gratuit en Italie
retour et échange de taille ou de modèle gratuits, avec l'étiquette prépayée du transporteur.
Produit complet
avec ses accessoires, ses instructions et son emballage d'origine. Vous pouvez l'ouvrir et le vérifier comme vous le feriez en magasin.
Depuis les autres pays
les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi.
⛔ Quand le retour n'est pas possible
Les produits personnalisés, comme les couteaux gravés ; les demandes effectuées plus de 30 jours après la livraison ; les achats réalisés avec un numéro de TVA. Le retour concerne le produit entier, et non des pièces ou accessoires seuls. Si le produit a été utilisé au-delà d'une simple vérification, nous pouvons déduire la perte de valeur du remboursement.
Comment effectuer un retour
Écrivez-nous à shop@forestitalia.com en indiquant le numéro de commande et le produit à retourner.
✉️ Écrivez-nous pour lancer le retour
Préparez le produit complet, avec ses accessoires, ses instructions et son emballage d'origine.
En Italie : nous vous envoyons l'étiquette prépayée sous 1 jour ouvré. Collez-la sur le colis, puis remettez-le au transporteur.
Depuis les autres pays : expédiez le colis avec un service de suivi, en y joignant une feuille indiquant le numéro de commande, à :
Forest Italia Srl · Via C. Battisti, 7 · 37122 Verona · Italia
Conservez le reçu d’expédition.
Échange de taille ou de modèle
🇮🇹 En Italie, c’est gratuit
Indiquez-nous la taille ou le modèle qu’il vous faut : nous vous envoyons l’étiquette de retour et expédions le nouveau produit dès réception de votre colis.
🌍 Depuis les autres pays
Nous procédons au remplacement direct par la bonne taille ou le bon modèle. Les frais de retour et du nouvel envoi sont à votre charge.
Remboursements
Réception et vérification
Dès que le colis nous parvient, nous vérifions le produit et vous écrivons pour confirmer le retour.
Remboursement sous 14 jours
Nous remboursons le prix du produit et les frais d’expédition de la commande initiale, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
✅ Nous nous occupons de tout
Quel que soit votre pays, contactez-nous immédiatement : les frais sont à notre charge et nous remplaçons ou remboursons le produit.
Un conseil
Vérifiez toujours votre commande à son arrivée
Vérifiez que les produits reçus sont conformes à la commande. Si vous constatez des erreurs ou des écarts, contactez-nous immédiatement : nous vous aiderons dans les meilleurs délais.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les échanges et les remboursements, une personne de notre équipe vous répond avant, pendant et après la procédure.