Informations sur les remboursements

Vous comptez pour nous. Nous voulons vous offrir le meilleur service possible.

Vous avez acheté un produit sélectionné par nos soins, c'est pourquoi nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème. Avant d'entreprendre quoi que ce soit, contactez-nous : nous trouverons la solution la plus simple et la plus rapide pour vous.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit, sans avoir à motiver votre décision. Après cette communication, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, ses instructions et son emballage d'origine. Vous pouvez l'ouvrir et le vérifier comme vous le feriez en magasin ; s'il a été utilisé au-delà, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation subie.

La rétractation s'applique au produit entier, et non à des pièces ou accessoires isolés. Elle ne s'applique pas aux achats effectués avec un numéro de TVA.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Nous vous conseillons un service avec suivi.

Remboursement

Lorsque nous recevons et vérifions le retour, nous vous écrivons pour le confirmer. Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison de la commande initiale sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du colis ou de la preuve de son expédition.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement : les frais sont à notre charge et nous le remplaçons ou le remboursons.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à info@forestitalia.com en indiquant le numéro de commande et le produit à retourner.
2. Envoyez le colis à : Forest Italia Srl, Via C. Battisti 7, 37122 Vérone, Italie, avec une feuille indiquant le numéro de commande.